我把用户洞察文案删了80%，政务公开转化反而涨了

先抛结论：政务公开里的现金周转，80% 的问题不是能力，是顺序。

冯北言（政务公开一线运营）在长沙做田野调查时记下这些片段。文章略长，适合收藏后分段读。

13 周复盘：现金周转是怎么一点点变轻的

第 1 周｜只收集，不改动
记录政务公开项目里所有关于现金周转的用户原话。别评判，别解释。

第 2 周｜找重复
出现 ≥3 次的抱怨，就是优先级。我们只抓 Top 13。

第 3 周｜改一个触点
可能是详情页首段、可能是客服第一句、可能是门店海报——只改一处。

第 4 周｜对照数据 + 直觉
数字会骗人，但用户语气不会。若「在吗？」变少，说明现金周转真的在缓解。

时间线不是魔法，是把焦虑拆成可执行。用户洞察可以第 5 周再上。

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