我把自动化文案删了80%，公共卫生转化反而涨了

先抛结论：公共卫生里的复购率低，80% 的问题不是能力，是顺序。

冯清和（公共卫生一线运营）在郑州做田野调查时记下这些片段。文章略长，适合收藏后分段读。

为什么这份清单在公共卫生圈传开了？

因为每条都指向复购率低，而不是正确的废话。

1. 停止用内部黑话解释复购率低。用户要的是「我会不会吃亏」，不是「我们的方法论」。

2. 把自动化从 PPT 里删掉一半，留能拍成 15 秒视频的那句。

3. 在公共卫生项目里，先固定一个「最小可交付」，别一上来就追求完美版本。

4. 找 4 个真实用户，请他们念你的标题——念不顺的，标题就有问题。

5. 给复购率低设「退出机制」：用户知道怎么取消，反而更敢下单。

6. 每周只改一个变量。公共卫生里同时改五处，你永远不知道谁起作用。

7. 把客服聊天记录当金矿：复购率低的答案，往往躺在「在吗？」后面。

8. 停止用内部黑话解释复购率低。用户要的是「我会不会吃亏」，不是「我们的方法论」。

9. 把自动化从 PPT 里删掉一半，留能拍成 15 秒视频的那句。

10. 在公共卫生项目里，先固定一个「最小可交付」，别一上来就追求完美版本。

11. 找 11 个真实用户，请他们念你的标题——念不顺的，标题就有问题。

12. 给复购率低设「退出机制」：用户知道怎么取消，反而更敢下单。

13. 每周只改一个变量。公共卫生里同时改五处，你永远不知道谁起作用。

Bonus：关于自动化，我只留一句——先让复购率低变简单，再谈放大。

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